고객 안내

LanternFox 환불 및 반품 정책

최종 개정일: 2026년 09월 18일

본 정책은 LanternFox(이하 '회사')가 운영하는 전자상거래 서비스에서 이용자(이하 '고객')가 구매한 재화 또는 용역(이하 '상품 등')의 반품, 교환, 취소 및 대금 환급에 관한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 회사는 관계 법령을 준수하며 공정하고 투명한 환불 절차를 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

최종 개정일자: 2026-10-22

제1조 (청약철회 및 반품 신청 기간)

고객은 구매한 상품에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 명시된 권리에 따라 다음과 같은 기간 내에 청약철회(반품 및 환불)를 신청할 수 있습니다.

  • 단순 변심에 의한 청약철회: 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내에 반품 접수가 완료되어야 합니다. 색상 변경, 사이즈 착오 등 고객의 주관적인 사유에 의한 요청도 이에 해당합니다.
  • 상품 하자 및 계약 불일치: 배송된 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
  • 배송 지연에 따른 주문 취소: 회사가 사전에 안내한 배송 예정일보다 합리적인 사유 없이 지연될 경우, 고객은 상품 출고 전 언제든지 주문 취소를 요구할 수 있습니다.

제2조 (청약철회 및 반품이 제한되는 사유)

소비자의 권익을 보호하는 동시에 공정한 거래 질서를 확립하기 위해 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 고객의 청약철회가 제한되거나 거부될 수 있습니다. 회사는 이러한 제한 사유를 사전에 명확히 고지합니다.

  • 고객에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
  • 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 하락한 경우
  • 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 (소프트웨어, 음반, 영상물 등)
  • 개별 주문에 따라 맞춤 제작되는 상품으로서 청약철회를 인정할 경우 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 해당 거래에 대해 별도로 사실을 고지하고 고객의 서면 동의(전자문서 포함)를 얻은 경우
  • 상품의 고유 라벨, 정품 인증 태그, 밀봉 씰 등이 제거되거나 손상되어 정품 가치를 증명할 수 없게 된 경우

제3조 (반품 배송비의 부담 주체)

반품 및 교환 시 발생하는 왕복 또는 편도 배송비의 부담 주체는 청약철회의 사유에 따라 다음과 같이 구분됩니다.

  • 고객 부담: 고객의 단순 변심, 착오 주문, 수취인 불명 또는 연락 두절 등으로 인하여 반품 또는 재배송이 이루어지는 경우 발생하는 배송비(초기 무료배송 혜택을 받은 경우 초기 배송비 포함 왕복 비용)는 고객이 부담합니다.
  • 회사 부담: 상품의 파손, 오배송, 성능 하자, 상품 설명과의 중대한 불일치 등 회사의 귀책사유로 인하여 반품 또는 교환이 진행되는 경우 수반되는 일체의 배송 비용은 회사가 전액 부담합니다.

제4조 (반품 접수 및 처리 절차)

원활한 처리를 위하여 고객은 아래의 단계에 따라 반품 절차를 진행해야 합니다.

  1. 반품 접수: 수령 후 법정 기간 내에 고객지원 센터(이메일 또는 유선 전화)를 통해 주문번호, 반품 사유, 상품 상태 사진(하자 시 필수)을 기재하여 반품을 신청합니다.
  2. 사전 승인 및 회수 안내: 회사는 접수 내역을 확인한 후 반품 가능 여부와 지정 택배사 수거 절차를 고객에게 안내합니다. 사전 접수 및 승인 없이 임의로 반송된 상품은 반송되거나 처리가 지연될 수 있습니다.
  3. 상품 회수 및 검수: 반송된 상품이 물류 센터에 입고되면 전문 검수 인력이 구성품 누락, 사용 흔적, 파손 유무 등을 종합적으로 점검합니다. 검수에는 영업일 기준 통상 2~3일이 소요됩니다.
  4. 환불 승인 또는 거부 안내: 검수 결과 이상이 없는 경우 최종 환불 승인이 완료되며, 상품 훼손 등 결격 사유가 발견될 경우 사진 증빙과 함께 고객에게 사유가 통지됩니다.

제5조 (대금 환급의 방법 및 소요 기간)

회사는 반품된 상품을 인도받은 날(또는 주문 취소가 확정된 날)부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금을 환급합니다. 세부 결제 수단별 환급 방식과 소요 기간은 다음과 같습니다.

  • 신용카드 및 체크카드: 카드사 승인 취소 처리가 진행되며, 카드사의 정책에 따라 취소 완료 후 실제 한도 복구 또는 환급까지 영업일 기준 약 3~7일이 소요될 수 있습니다. 청구서 마감일에 따라 당월 결제 후 익월 청구서에서 차감될 수 있습니다.
  • 계좌이체 및 무통장 입금: 고객이 지정한 본인 명의의 은행 계좌로 환급액이 입금되며, 승인 완료 후 통상 1~2영업일 이내에 반영됩니다. 타인 명의 계좌로는 환급이 제한될 수 있습니다.
  • 간편결제 및 모바일 결제: 각 결제 플랫폼 사업자의 승인 취소 프로세스에 따라 결제 잔액 복원 또는 연결된 수단으로 원상 복구됩니다.
  • 적립금 및 쿠폰: 결제 시 사용된 적립금 및 할인 쿠폰은 정책에 따라 원래 계정으로 복원되며, 유효기간이 만료된 쿠폰의 재발급은 불가할 수 있습니다.

만약 정당한 사유 없이 회사가 대금의 환급을 지연하는 경우, 그 지연기간에 대하여 전자상거래법령이 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연배상금을 가산하여 지급합니다.

제6조 (교환 정책)

상품에 하자가 있거나 오배송된 경우 동일한 상품으로 무상 교환을 진행합니다. 단, 교환을 원하는 상품의 재고가 소진되어 동일 상품으로의 교환이 불가능한 경우에는 청약철회 절차에 따라 즉시 전액 환불로 전환 처리됩니다. 고객의 단순 변심에 의한 교환은 기존 상품의 반품 및 환불 처리 후 새로운 상품으로 재주문하는 방식을 권장합니다.

제7조 (기록의 보존 및 개인정보 보호)

회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법규에 의거하여, 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록, 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록을 법정 보존 기간(5년) 동안 안전하게 보관합니다. 수집된 금융 정보 및 반품 배송 정보는 환불 처리 및 사후 분쟁 해결의 목적으로만 한정하여 이용됩니다.

제8조 (고객지원 및 분쟁 해결)

반품, 환불, 교환과 관련하여 문의 사항이 있거나 배송 중 상품 손상 등 분쟁이 발생하는 경우 아래의 LanternFox 고객지원 창구로 연락 주시면 신속하고 성실하게 조치해 드리겠습니다.

회사는 고객이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 신속하게 반영하고 분쟁 발생 시 원만한 조정을 위하여 성실히 협의에 임할 것을 약속드립니다.